RECOMENDACIONES DE USO
Los recubrimientos están diseñados exclusivamente para uso en interiores.
Evite la exposición directa y prolongada al sol, ya que puede alterar el color y las propiedades del producto.
No utilice los recubrimientos en zonas con humedad permanente o en exteriores.
En el caso de Dekopanel, las puntas de los listones no se refilan; el cliente puede dar acabado si lo desea en el proceso de corte e instalación.
ALMACENAMIENTO DE DEKOPANEL
Para conservar la integridad del producto y mantener vigente la garantía, el cliente debe cumplir con las siguientes recomendaciones:
Los Dekopanel deben almacenarse únicamente en posición horizontal, sobre superficie plana, firme y nivelada.
Nunca apoyar directamente sobre el piso; mantenerlos elevados al menos 10 cm del suelo utilizando estibas o bases resistentes.
Apilar máximo 5 cajas, colocando listones separadores entre cada panel para permitir circulación de aire.
Almacenar en un lugar seco, fresco y ventilado, evitando la exposición a humedad, sol directo o fuentes de calor.
No almacenar en posición vertical ni inclinados, ya que esto ocasiona pandeo, pérdida de planicidad y deformación, lo cual no está cubierto por la garantía.
RECOMENDACIONES DE INSTALACIÓN
Asegúrese de instalar los productos en superficies secas, limpias y niveladas.
Utilice los accesorios incluidos en el caso de Dekopanel (pegante y taco de madera).
Para Dekowall, el cliente debe adquirir por separado los materiales de instalación.
Evite golpear las piezas durante la instalación para no generar fisuras o deformaciones.
Se recomienda que la instalación sea realizada por personal calificado para garantizar un buen resultado.
Evite el uso de adhesivos, perfiles o accesorios distintos a los recomendados por Madecentro.
Asegúrese de tomar medidas o presentar el producto antes de realizar cortes, perforaciones, fijaciones o manipulación durante la instalación.
Es obligatorio sellar los extremos de los paneles con productos adecuados para protegerlos de la humedad y evitar pandeo o deformaciones.
RECOMENDACIONES DE LIMPIEZA
Limpie regularmente con un paño suave y seco o ligeramente humedecido con agua.
Puede usar jabón neutro diluido en agua para retirar manchas superficiales.
No se debe limpiar con: solventes, thinner, varsol, alcohol, detergentes abrasivos, cloro, ácidos ni elementos cortopunzantes.
No utilizar cepillos metálicos, estropajos o lija, ya que pueden rayar la superficie. Evite la acumulación de polvo o humedad prolongada en las juntas.
TIEMPO DE GARANTÍA
Madecentro otorga 12 meses de garantía a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el producto se haya instalado y usado según las recomendaciones descritas en este documento.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantia no cubre:
Daños ocasionados por instalación inadecuada o fuera de las recomendaciones técnicas.
Uso en exteriores o en condiciones de humedad permanente.
Limpieza con productos químicos abrasivos o solventes no recomendados.
Desgaste natural por el uso y paso del tiempo.
Alteraciones del producto (cortes, modificaciones o acabados hechos por el cliente).
Golpes, rayones, fisuras o daños causados por mal uso o negligencia.
Problemas derivados de no utilizar los accesorios adecuados para la instalación.
Daños ocasionados por accidentes, incendios, inundaciones, terremotos o cualquier desastre natural.
Contacto con agentes químicos, solventes, ácidos, productos abrasivos o limpiadores no recomendados.
Golpes, rayaduras o cortes generados por objetos punzantes o pesados.
Alteraciones en el color por exposición continua a rayos UV o fuentes de calor intenso.
Modificaciones, cortes, perforaciones o alteraciones realizadas después de la compra. Eliminación o alteración de etiquetas, sellos o marcas de identificación del producto Manipulación posterior a la entrega
PROCEDIMIENTO PARA APLICAR LA GARANTÍA
Para presentar un reclamo de garantía, el cliente debe presentar:
Documento del comprador
Factura de venta
Evidencias del daño (fotos o videos)
Los recubrimientos Dekopanel y Dekowall están amparados por 12 meses de garantía a partir de que el cliente reciba a satisfacción el producto.
Al recibir la solicitud de garantía, Madecentro tendrá un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta conforme a la Ley 1480 de 2011.
El cliente podrá usar los siguientes canales para reportar el caso:
Página web: madecentro.com
WhatsApp: 313 889 1610
Línea nacional: 01 8000 423 860
Si procede la garantía, debe ser resultado del informe técnico con base en las evidencias, indagación y, si es posible, según cobertura, la visita técnica.
SI PROCEDE LA GARANTÍA
Debe ser resultado del informe técnico con base en las evidencias, indagación y, si es posible, según cobertura, la visita ténica.
De acerdo con el artícuo 7 de la ley de 2011, el consumidor podrá elegir entre:
La reparación gratuita del producto, el cambio del producto por uno nuevo, o la devolución del dinero pagado, siempre que regrese el producto averiado.
Para mayor información, visita: madecentro.com